Przejdź do treści
Dwa Stawy Dęborogi
Dwa Stawy Dęborogi · Informacje prawne

Regulamin Ośrodka i Sklepu Internetowego

Ostatnia aktualizacja: 2026 r. · Zgodny z ustawą o prawach konsumenta i wymogami Przelewy24 (PayPro SA)

§ 0. Dane Sprzedawcy i Usługodawcy

Właścicielem serwisu internetowego, podmiotem świadczącym usługi rezerwacji oraz prowadzącym Ośrodek Wypoczynkowy Dwa Stawy Dęborogi (zwanym dalej Usługodawcą lub Sprzedawcą) jest:

Pełna nazwa firmy:

Altervia Sp. z o.o.

NIP:

4990704787

REGON: 540600816 · KRS: 0001148088

Adres siedziby:

Wyszewo 8B, 76-015 Wyszewo

Lokalizacja obiektu: Dęborogi 5, 76-015 Manowo, Polska

§ 1. Rezerwacja, Płatności i Odstąpienie od Umowy

  1. Rezerwacja pobytu następuje za pośrednictwem formularza rezerwacji online na stronie internetowej, telefonicznie lub drogą mailową.
  2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłacenie zadatku lub pełnej kwoty rezerwacji w terminie i kwocie wskazanej w podsumowaniu zamówienia.
  3. Płatności elektroniczne (BLIK, karty płatnicze, szybki przelew online) realizowane są za pośrednictwem licencjonowanego operatora płatności PayPro SA (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu.
  4. Prawo do odstąpienia od umowy (Informacja ustawowa):Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  5. Zasady zmiany terminu pobytu i rezygnacji: Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania na oznaczony termin prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi. Bezpłatna zmiana terminu rezerwacji jest możliwa przy zgłoszeniu co najmniej 7 dni przed planowanym przyjazdem, w miarę dostępności domków w bieżącym roku kalendarzowym.

§ 2. Doba hotelowa i zasady zakwaterowania

  1. Doba noclegowa rozpoczyna się o godz. 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godz. 12:00 w dniu wyjazdu.
  2. Wcześniejsze zameldowanie lub przedłużenie pobytu jest możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą, o ile grafik domków na to pozwala.
  3. Opóźnienie w opuszczeniu domku po godzinie 12:00 bez wcześniejszego uzgodnienia może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty w wysokości 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę.

§ 3. Cisza nocna, imprezy i zasady porządkowe

  1. Dla komfortu i odpoczynku wszystkich gości w ośrodku obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 - 07:00.
  2. W przypadku organizacji imprez okolicznościowych (urodziny, wieczory panieńskie/kawalerskie) pobierana jest zwrotna kaucja w wysokości 300 zł na pokrycie ewentualnych szkód lub nadmiernego nieporządku.

§ 4. Bezpieczeństwo i zakazy

  1. Wewnątrz domków obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu i papierosów elektronicznych oraz używania otwartego ognia.
  2. Ze względów bezpieczeństwa kąpiel w stawach na terenie ośrodka jest zabroniona.
  3. Dzieci przebywające na terenie ośrodka muszą znajdować się pod stałym nadzorem dorosłych opiekunów.
  4. Pobyt ze zwierzętami domowymi jest dozwolony (opłata 100 zł za pobyt).

§ 5. Procedura Składania i Rozpatrywania Reklamacji

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługi świadczone w Ośrodku Dwa Stawy Dęborogi oraz w serwisie internetowym były najwyższej jakości. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z poniższą procedurą:

1. W jaki sposób złożyć reklamację:
  • Drogą elektroniczną (e-mail): wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: kontakt.deborogi@gmail.com
  • Pisemnie pocztą tradycyjną: przesyłając pismo na adres do doręczeń: Altervia Sp. z o.o., Wyszewo 8B, 76-015 Wyszewo
  • Osobiście: bezpośrednio gospodarzowi obiektu w trakcie trwania pobytu.
2. Wymagane dane w zgłoszeniu reklamacyjnym:
  • Imię i nazwisko Klienta, numer telefonu oraz adres e-mail do kontaktu,
  • Numer rezerwacji lub datę dokonania rezerwacji i termin pobytu,
  • Szczegółowy opis przedmiotu reklamacji (wskazanie uchybień lub zastrzeżeń),
  • Oczekiwane przez Klienta żądanie.
3. Termin i forma rozpatrzenia reklamacji:

Usługodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w formie pisemnej lub na wskazany adres e-mail.

§ 6. Postanowienia Końcowe i Rozstrzyganie Sporów

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w tym zwrócenia się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystania z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
  3. Opinie i dane o ocenie obiektu dostarcza Google Maps Platform. Korzystanie z tych funkcji podlega Dodatkowym warunkom korzystania z Google Maps/Google Earth oraz Polityce prywatności Google.